ОЦЕНКА РОДИТЕЛЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

В современных условиях удовлетворённость населением медицинской помощью, в том числе городского и сельского населения, является одним из основных критериев качества и доступности медицинской помощи. В связи с этим авторами проведена оценка организации медицинской помощи детям в условиях детского поликлинического отделения врачебной амбулатории. Исследование было проведено методом случайной выборки путем анонимного анкетирования 312 родителей детей, получающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях в детском отделении поликлиники деревни Новое Девяткино Всеволожского района Ленинградской области. Установлено, что основными причинами для обращений в поликлинику являются прохождение профилактических осмотров, лечение острых заболеваний, а также сдача анализов при проведении обследований. Большая часть родителей тратили на дорогу до медицинской организации в среднем 24,5±0,07 мин. Чаще всего родители выбирают запись на прием к врачам через колл-центр, сеть «Интернет» и через электронную запись 73,6% родителей считают, что график работы врачей составлен удобно 53,6% родителей считают, что в детском поликлиническом отделении отсутствуют специалисты нужного им профиля: сложнее всего попасть на прием к офтальмологу, отоларингологу и детскому хирургу. В целом организацией работы детского поликлинического отделения были удовлетворены 65,3% родителей, не совсем удовлетворены 28,9%, полностью не удовлетворены - 2,3%. Основными причинами неудовлетворенности родителей являются большие очереди в регистратуру, к педиатру и узким специалистам, а также трудности получения консультаций специалистов и прохождения обследований. Авторы полагают, что существует необходимость обеспечения большей доступности оказания медицинской помощи детям в амбулаторных условиях.

Вишняков Н.И., Павлов Ю.В., Пенюгина Е.Н., Кочорова Л.В., Гусев О.А., Клюковкин К.С. и др. Экономические и социально-психологические методы управления крупной многопрофильной больницей. Экономика здравоохранения. 2003; 4: 28-31.

Петрова Н.Г., Ярославский К.В. О результатах анкетирования врачей акушер-гинекологов и оценка уровня их подготовленности по вопросам качества медицинской помощи. Ученые записки Санкт-Петербургского государственного медицинского университета им. академика И. П. Павлова. 2018; 25(1): 21-7.

Пузырев В.Г., Глущенко В.А. Создание эффективной системы контроля качества медицинской помощи в лечебно-профилактическом учреждении. Медицина и организация здравоохранения. 2016; 1: 12-20.

Гурьева Н.А., Орел В.И., Попова О.В., Орел О.В. Оперативный контроль качества организации медицинской помощи. Педиатр. 2012; 3(1): 41-3.

Юрьев В.К., Соколова В.В. Оценка родителями порядка предоставления платных медицинских услуг в детском стационаре. Педиатр. 2017; Т.8; 3: 57-61.

Юрьев В.К., Соколова В.В. Основные причины неудовлетворенности родителей доступностью и качеством медицинской помощи. Педиатр. 2017; 8(6): 24-9.

Медик В.А., Юрьев В.К. Общественное здоровье и здравоохранение. 3-е изд. М.; ГЭОТАР-Медиа; 2014.

Вишняков Н.И., Кочорова Л.В., Цивьян Б.Л. Вопросы доступности медицинской реабилитации при доброкачественных новообразованиях гинекологической сферы. Профилактическая и клиническая медицина. 2016; 3(60): 49-55.